АО «Почта России» ответила на запрос Amur.life по поводу очередей и долгого обслуживания населения в главном почтовом отделении Благовещенска на улице Пионерской. Поводом для запроса стала информация о сложной обстановке с отправкой и получением посылок и корреспонденции в главном отделении Почты России.
В начале декабря амурчане сообщали о многочасовом ожидании в очередях, а также о пустых окнах в здании главпочтамта, где нет сотрудников и не ведется прием населения.
В Почте России сообщили, что в здании главпочтамта расположены три почтовых отделения с номерами: 675004, 675010, 675030. Каждое оснащено отдельным входом. Почтовое отделение 675004 оказывает все виды услуг клиентам, кроме приема посылок, так как эту услугу осуществляет отделение 675010, расположенное в этом же здании. Отделение 675030 выделено для работы с юридическими лицами в рамках договорных отделений. Номер 675000 в Благовещенске принадлежит УФПС Амурской области, оно не обслуживает клиентов.
Сейчас отделение 675004, работает по установленному графику: с понедельника по пятницу с 8 до 19 часов, в субботу и воскресенье - с 9 до 17 часов без перерывов на обед. Письменную корреспонденцию можно отправить без очереди. Для этого в почтовом отделении организована зона самообслуживания.
«Сейчас в отделении действительно возник кадровый вопрос. Открыты две вакансии на должности заместителя начальника почтового отделения и оператора. Один сотрудник находится на больничном. Чтобы клиенты могли получать полный спектр почтовых и финансовых услуг, мы направили мобильные группы сотрудников из почтамта», – говорится в сообщении Почты России.
Также в организации ответили, планируется ли закрытие почтовых отделений в городе.
«В Амурской области ликвидация почтовых отделений не производилась. Мы не закрываем почтовые отделения и не планируем. Только в те моменты, когда сотрудники уходят в отпуск, на больничный или появляется вакансия, мы временно приостанавливаем прием клиентов в этом офисе – жителей тогда обслуживают в ближайшем отделении. В Благовещенске 18 почтовых отделений. Из них 12 оказывают полный спектр услуг. В четырех почтовых отделениях (675001, ОПС 675007, ОПС 675011, ОПС 675029) введен временный режим работы, идет подбор кадров на вакантные места. Оказание почтовых услуг жителям осуществляется непрерывно в полном объеме путем перераспределения обслуживания в другие отделения связи. В этот период предлагаем обратиться в ближайшие отделения. Для этого рекомендуем воспользоваться нашими цифровыми сервисами. С помощью мобильного приложения можно узнать актуальный график работы и часы пиковой нагрузки почтового отделения, записаться на удобное время обслуживания и в назначенное время подойти к оператору. Либо можно обойтись без визита в отделение – почтальоны могут доставить посылку до 2 килограммов на дом. Посылки большего веса доставляются курьерами. Заявка на доставку мелких пакетов и посылок оформляется на сайте pochta.ru или в мобильном приложении Почты России после уведомления о поступлении почты в почтовое отделение. При оформлении клиент выбирает удобный день для доставки», – говорится в ответе.
Также в АО «Почта России» сообщили о возобновлении работы отделения с номером 675003 в ближайшее время. В данный момент кандидат проходит процедуру оформления.
Почтовое отделение 675009 возобновит работу 20 декабря. Сотрудник находится в отпуске.
«Мы приносим извинения клиентам за доставленные неудобства. В отношении сотрудников Почты России действуют повышенные требования к отбору, поскольку работа связана с материальной ответственностью и доступом к персональным данным клиентов. В связи с этим, помимо собеседования в отделе кадров, все кандидаты в обязательном порядке проходят проверку службой безопасности перед тем, как приступить к обязанностям. Подбор персонала — процесс постоянный и имеет естественные причины. Сотрудники принимают решение о переезде, уходят в декретный отпуск, на пенсию, получают повышение и т.п., поэтому мы всегда готовы принять на свободные вакансии разных специалистов», – сообщили в Почте России.
Ситуация с нареканием на работу отделений Почты России для Благовещенска не новая. Жаловаться на большие очереди и сокращенный режим работы отделений учреждения благовещенцы начали еще в сентябре.
В Почте России тогда ответили, что в Амурской области открыто 301 отделение компании. В штатном режиме на тот момент работало меньше половины – 133 почтовых офиса. Что касается дефицита кадров, то, по информации АО «Почта России», по состоянию на октябрь этого года штат почтовых офисов в Амурской области был укомплектован на 74 %. Очереди объяснили временными сложностями, к примеру, часто люди приходят за посылками во время выплат пенсий или оплаты услуг ЖКХ.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
