В АО «Почта России» ответили на запрос Amur.life, который агентство направляло в компанию после многочисленных жалоб благовещенцев на работу городских отделений. Горожане говорили про большие очереди, а также сокращение работы отделений, куда можно попасть только в небольшой промежуток времени.
В «Почте России» пояснили, что на сегодняшний день в Амурской области открыто 301 отделение компании. В штатном режиме работают меньше половины – 133 почтовых офиса.
«Есть отделения, которые изменили график из-за отпусков, больничных и открытых вакансий. Но это временно. Как только сотрудники возвращаются или мы находим кандидата на вакансию, отделения вновь увеличивают свой график работы. Информация о режимах работы почтовых отделений обновляется практически ежедневно, актуальный график мы рекомендуем уточнять на официальном сайте компании», – говорится в ответе.
На вопрос, с чем могут быть связаны большие очереди в отделениях «Почты России», в компании уточнили, что нагрузка на отделения зависит от нескольких факторов.
«Например, в период оплаты коммунальных платежей или выплат пенсий, а также в период «высокого» посылочного сезона поток клиентов увеличивается. Может так случиться, что в это же время сотрудники будут на больничном, в отпуске или появится вакансия. Чтобы это как можно меньше отражалось на обслуживании клиентов, мы постоянно расширяем перечень почтовых услуг, которые можно получить дистанционно из дома или в отделении, но с минимальными временными затратами», – уверяют в компании.
Что касается дефицита кадров, то, по информации АО «Почта России», штат почтовых офисов в Амурской области укомплектован на 74%. В настоящее время, по данным компании, в основном, требуются начальники отделений и операторы.
«Учитывая высокую социальную значимость почтовых услуг, мы прикладываем все усилия и активно сотрудничаем с центром занятости, а также с городскими и районными администрациями, чтобы в кратчайшие сроки найти сотрудников. Почта предлагает своим сотрудникам официальное трудоустройство с первого рабочего дня, работу рядом с домом, гибкий график, карьерный рост и профессиональное развитие. Как социально ответственный работодатель Почта России предоставляет сотрудникам различные дополнительные льготы: добровольное медицинское страхование, страхование от болезней и несчастных случаев, компенсацию стоимости санаторно-курортного лечения и т.п. Для сотрудников, вышедших на пенсию, компания реализует программу негосударственного пенсионного обеспечения», – говорится в ответе.
Прокомментировали в компании и ситуации, когда клиентам отказывали в обслуживании по предварительной записи, отправляя их в общую большую очередь. С такой ситуацией, к примеру, столкнулась благовещенка в отделении на улице Лазо.
«Сожалеем, что посетители почтового офиса 675002 в городе Благовещенске столкнулись с такой ситуацией. Клиентов, которые воспользовались услугой предварительной записи, должны обслужить в приоритетном порядке, независимо от загруженности отделения. Мы уже напомнили сотрудникам офиса о неукоснительном соблюдении правил оказания почтовых услуг. Для нас важно мнение клиентов о сервисах и качестве обслуживания в отделениях. Свои отзывы и оценки отделениям они могут оставлять в мобильном приложении компании. Также мы принимаем обращения по работе почтовых офисов через специальную форму обратной связи на сайте компании или по единому телефону 8-800-100-100. Если обращение оставили письменно, клиенту придет официальный ответ. Руководители подразделений берут на контроль темы обращений, чтобы устранять недочеты», – подытожили в компании.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
