Почта России ответила на жалобы благовещенцев на очереди, сокращенный график работы и сложности с получением и отправкой посылок. Ранее Amur.life рассказывал о ситуации в отделениях на Пионерской, 27, и Институтской: жители города сообщали о больших очередях, небольшом количестве работающих окон и случаях, когда из-за графика работы они не успевали забрать отправления.
В Почте России уточнили, что по адресу: Пионерская, 27, находятся сразу три почтовых подразделения. Отделение 675030 обслуживает только юридических лиц, и режим его работы не менялся. Отделение 675010 специализируется на приеме и выдаче посылок. Еще одно – 675004 – оказывает остальные почтовые услуги.
Именно два последних подразделения с 14 сентября перешли с семидневного на пятидневный режим работы. Сейчас они принимают клиентов со вторника по субботу с 10:00 до 19:00 без перерыва на обед. Воскресенье и понедельник стали выходными.
В компании назвали изменение графика вынужденной мерой. Причиной там указывают одновременное наложение отпусков и больничных сотрудников, а также наличие открытых вакансий.
«Эта мера вынужденная, мы прибегли к ней из-за наслоения отпусков, больничных сотрудников и открытых вакансий. Штат почтовых отделений Благовещенска укомплектован на 84 %. Но подбор персонала – процесс постоянный и имеет естественные причины. Сотрудники принимают решение о переезде, уходят в декретный отпуск, на пенсию, получают повышение и т.п., поэтому мы всегда готовы принять на свободные вакансии разных специалистов», – сообщили в пресс-службе АО «Почта России» в Сибирском и Дальневосточном федеральных округах.
При этом в компании заявили, что не планируют ликвидировать почтовые отделения в Благовещенске. По данным пресс-службы, отдельные офисы могут временно прекращать обслуживание клиентов или переходить на сокращенный режим из-за нехватки сотрудников. После возвращения работников из отпусков и с больничных, а также после укомплектования штата отделения должны вернуться к обычному режиму работы.
В Почте России также отметили, что статус отделений может меняться практически ежедневно. Актуальный график конкретного офиса рекомендуют проверять на сайте компании или в мобильном приложении.
При этом доставка пенсий, писем и периодических печатных изданий, по информации компании, продолжается на территории всего Благовещенска, независимо от режима работы конкретного отделения.
Отдельно в Почте России прокомментировали вопрос получения отправлений. После публикации Amur.life жительница Благовещенска рассказывала, что в отделении на Пионерской столкнулась с необходимостью использовать приложение и QR-код, а для пожилых людей такой способ может быть крайне сложным.
В компании заявили, что клиент сам может выбрать способ получения посылки – по бумажному извещению, трек-номеру или QR-коду. Операторы, по словам пресс-службы, должны лишь информировать клиентов о преимуществах QR-кодов. При подключении этой функции в мобильном приложении получение посылок, как утверждает Почта России, может занимать в три раза меньше времени, говорится в ответе Amur.life.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
