В Благовещенске клиентку закрыли в торговом помещении после попытки вернуть деньги за подарочные сертификаты. Инцидент произошел в одном из крупных торговых центров амурской столицы.
С Amur.life девушка поделилась, что два подарочных сертификата – по 5 тысяч каждый – в магазин нижнего белья ей подарил отец. Однако, когда девушка пришла в этот отдел, она, по ее словам, изучила ассортимент и поняла, что стиль предложенных товаров ей совершенно не подходит.
По закону «О защите прав потребителей» подарочный сертификат является не товаром, а предоплатой за товар и подлежит возврату. Девушка подготовила письменную претензию и пошла в магазин чтобы вернуть деньги.
В первый раз девушку встретила продавец, которая отказалась возвращать средства, ссылаясь на отсутствие чека у благовещенки. По словам Ирины, параллельно женщина разговаривала по телефону с хозяйкой магазина, которая, как она полагает, подсказывала сотруднице ответы на претензии покупательницы.
Амурчанка хотела решить конфликт мирным путем и на следующий день приехала в магазин снова, в надежде, что в этот раз пойдут ей навстречу. За прилавком стояла другая женщина, из разговора с которой Ирина сделала вывод, что она хозяйка отдела.
Женщина приняла претензию, но подписывать ее и возвращать средства отказалась.
«Она заявила, что ничего подписывать не будет, прогоняла меня, говорила: "Идите отсюда!" После чего начала буквально физически выталкивать меня из отдела. Я включила камеру на телефоне, чтобы зафиксировать ее действия. Увидев это, она просто пошла к выключателю, вырубила во всем отделе свет, вышла и заперла меня внутри», – рассказала девушка.
Оказавшись взаперти, девушка нашла номер отдела охраны торгового центра и объяснила сотрудникам ситуацию. Представители охраны пришли и открыли отдел, в котором заперли горожанку.
Все это время женщина, которая закрыла Ирину и которая, как она считает, и является хозяйкой магазина, находилась рядом.
После освобождения их диалог продолжился, говорит девушка, но уже в присутствии охраны ТЦ.
«Сначала она доказывала, что это вообще не ее отдел. Потом признала, что ее, но заявила, что деньги они принципиально не возвращают. Дальше начала буквально заставлять меня купить хоть что-нибудь: "Вы даже не посмотрели, что у нас есть, идите выбирайте!" Когда я отказалась, она выдвинула новое условие: "Вернем деньги, только если принесете чеки о покупке этих сертификатов". Но ведь это подарок, откуда у меня чеки?» – вспоминает благовещенка.
По словам девушки, к концу беседы, когда у предпринимательницы закончились аргументы, она заявила, что когда-то у нее украли подарочные сертификаты и покупательница принесла именно их.
Девушка надеялась решить конфликт через администрацию торгового центра, но там лишь развели руками, пояснив, что что они не могут вмешиваться в конфликты арендаторов и их клиентов.
Ранее амурский Роспотребнадзор рассказывал потребителям об их правах относительно подарочных сертификатов. В ведомстве однозначно говорят: если нет возможности или желания воспользоваться сертификатом, по закону его можно вернуть и получить обратно уплаченные за него деньги. Причем это право имеет не только покупатель, но и тот, кому был подарен сертификат.
«Подарочный сертификат — это не товар, а документ, подтверждающий факт передачи денежных средств для заключения договора купли-продажи в будущем. Возврат денежных средств возможен как для покупателя, так и для получателя сертификата. Условия о том, что сертификат не подлежит возврату, являются недопустимыми и ущемляют права потребителей. Если в правилах использования сертификата указано, что он не подлежит возврату или имеет срок действия, это также является нарушением прав потребителей», – сообщает амурский Роспотребнадзор.
По информации на федеральном сайте объясняем.рф, чек для оформления возврата не обязателен. Это закреплено в статье 25 закона «О защите прав потребителей» и статье 493 Гражданского кодекса. Без чека может потребоваться обращение к свидетелям, чтобы доказать, что авансовый платеж действительно вносился. Однако де-факто сам по себе подарочный сертификат уже является этим доказательством.
Поэтому, будучи уверенной, что закон на ее стороне, Ирина намерена довести дело до конца: она готовит официальную претензию, которую направит на официальный почтовый адрес магазина. Если ей так и не вернут деньги, она готова отстаивать свои права в суде.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
