Заместитель мэра Виталий Рудненок провёл онлайн встречу с представителями ресурсоснабжающих организаций. Поводом для этого стали жалобы горожан на работу диспетчерских служб.
Часто жители либо не могут дозвониться до диспетчеров и остаются без информации, либо сталкиваются с некорректным и даже грубым поведением сотрудников. Чтобы исключить подобные случаи, заместитель мэра поручил провести инструктажи по правилам делового общения для диспетчеров. А также ужесточить наказание за хамское отношение, вплоть до увольнения сотрудников. Первый подобный случай уже зафиксировали в АКС. Диспетчера уволят за грубость в сторону горожан.
«Люди должны быть уверены, что они не брошены, работы идут, специалисты занимаются устранением проблемы», — подчеркнул Виталий Рудненок.
Ранее об этом сказал и мэр города Олег Имамеев.
Заместитель мэра также пообещал лично контролировать, как выполняется поручение, не только собирая отчёты с руководителей ресурсоснабжающих компаний, но и делая личные звонки в диспетчерские.
Власти рекомендуют горожанам фиксировать время звонка и номер телефона диспетчерской службы. При возможности – вести аудиозапись разговора. Это поможет при разборе конфликтных ситуаций.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
