Мэр Благовещенска снова поднял вопрос о работе диспетчерских служб АКС, ЕТО и управляющих компаний. Кроме того, его возмущает то, что при отсутствии воды или тепла в квартирах при авариях люди остаются и без информации о том, что произошло и когда исправят поломку. Об этом мэр написал в своем телеграм-канале.
«Происходят аварии на сетях, люди остаются без тепла или воды и, главное, в полном неведении. Я разделяю их двойное возмущение: нет ресурса и нет информации, – пишет Олег Имамеев. – Непонятно, что случилось, когда восстановят и что делать. Полный вакуум. И об этом мне пишут ежедневно. А если чудом удаётся дозвониться, диспетчеры порой встречают людей нецензурной бранью. Это верх непрофессионализма и хамства. АКС отчитывались о модернизации диспетчерских — где результат? Ничего не изменилось».
Градоначальник призвал руководителей ресурсоснабжающих организаций внедрить наконец современные технологии: автоматизацию, искусственный интеллект для оповещений. А также настоял на том, чтобы сотрудников научили разговаривать с людьми и быть людьми.
«Управляющие компании в свою очередь должны быть аккумулятором оперативной информации для жителей. Ваша прямая обязанность — информировать быстро и чётко. Жителей прошу фиксировать все звонки: время, номер и, по возможности, вести аудиозапись. Это поможет разобрать каждую ситуацию», – отметил Олег Имамеев.
Заместитель мэра Виталий Рудненок уже провел совещание с ресурсниками, добавил Олег Гатауллович. В АКС сообщили, что факт грубости одного из сотрудников подтвердился — его уволят. Кроме того, на внеочередном заседании оперативного штаба на этой неделе с управляющими компаниями отдельно разберут работу диспетчеров.
«Требование ко всем одно: немедленно исправить ситуацию», – поставил точку мэр Благовещенска.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
