В первом полугодии 2025 года амурчане стали чаще жаловаться на блокировки карт и операций в банках. В то же время уменьшилось число претензий к страховым компаниям и микрофинансовым организациям.
В первом полугодии 2025 года амурчане направили в Банк России 628 жалоб – это на 5 % выше показателя за такой же период прошлого года. При этом число претензий в отношении страховых компаний и МФО уменьшилось, а количество жалоб на банки выросло, сообщает пресс-служба Отделения Банка России по Амурской области.
Так, обращения по кредитным организациям увеличились на 18 %, достигнув 390 случаев. Жители региона жаловались на проблемы с расчетными счетами: банки блокировали операции, карты и счета, а также временно прекращали дистанционное банковское обслуживание из-за подозрений в мошенничестве. О подобных ситуациях писал Amur.life.
«Эти меры направлены на сохранение денег клиентов. Если банки не будут блокировать подозрительные операции, потенциальные потери клиентов могут оказаться значительно выше», — пояснил управляющий Отделением Банка России по Амурской области Владимир Волков.
Число жалоб, связанных с мошенничеством, выросло с 42 до 54 случаев. При этом более двух третей претензий (69 %) связаны с применением злоумышленниками методов социальной инженерии.
Жители региона направили 46 обращений касательно микрофинансовых организаций, тогда как годом ранее их было 54. Снижение частично объясняется уменьшением запросов на перерасчет, проверку задолженности и начислений по договорам займа. Жалобы на страховые компании уменьшились с 63 до 49 сообщений. В этом сыграло роль сокращение претензий по неверному применению коэффициента бонус-малус (КБМ). Это показатель безаварийного вождения, который страховые компании используют при расчете стоимости полиса обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
Если у потребителя возникают вопросы или разногласия с финансовой организацией, необходимо сначала подать претензию самой компании. В случае отсутствия ответа или неудовлетворительного результата клиент может обратиться в Банк России через интернет-приемную. Консультации специалистов регулятора доступны в режиме реального времени в мобильном приложении «ЦБ онлайн» или по горячей линии 8 800 300-30-00.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
