Количество обращений в единый колл-центр службы «122» в Благовещенске не снижается вторую неделю. В среднем ежедневно звонят 350-400 человек. Пиковую нагрузку операторы испытывают по понедельникам. В эти дни более 400 звонков поступает только в первой половине дня, после обеда – чуть меньше.
«Чаще всего горожане просят помочь вызвать врача на дом, – говорит руководитель службы «122» Светлана Веклич. – В этом случае оператор задает уточняющие вопросы. Если ОРВИ протекает легко или пациент нуждается в открытии листа нетрудоспособности, служба 122 фиксирует вызов с необходимыми пометками для врача. И он может выйти на связь с пациентом посредством телемедицины. Если ОРВИ протекает тяжело или есть положительный результат теста на коронавирус, оформляем вызов врача на дом, в течение суток врач приезжает. Если состояние, по словам пациента, очень тяжелое или резко ухудшилось, мы его соединяем со скорой».
Работу службы на сегодняшний день обеспечивают 6 операторов и 8 врачей. Время соединения с оператором составляет от 5 до 11 секунд. В понедельник ожидание может увеличиться до 5 минут. Операторы готовы отвечать на вопросы горожан с 8 до 20 часов ежедневно. Без выходных, сообщает пресс-служба областного правительства.
«Звонят иногда просто за психологической поддержкой. Некоторые теряются, не ожидают, что экспресс-тест, сделанный на дому, окажется положительным. Многие знают, что делать в этой ситуации, но в панике забывают. И тогда звонят нам, – объяснила Светлана Веклич. – И еще мы заметили одну интересную деталь: любая новость в СМИ, касающаяся ситуации с новой коронавирусной инфекцией, вызывает резкий рост количества обращений на 122. Все хотят уточнить детали, узнать насколько достоверна информация».
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
