counter

Не берут трубку, долго едет скорая: для амурчан подготовили памятку с ответами на претензии

22 октября, 15:10
1189
0

Жители Амурской области делятся друг с другом по WhatsApp «Обращениями по коронавирусу». Это – памятка, содержащая ответы на претензии со стороны граждан, возникающие в условиях пандемии COVID-19. Как оказалось, памятку распространяет министерство здравоохранения Амурской области (это Amur.life пояснили в пресс-службе министерства).

Далее агентство приводит текст памятки полностью, без сокращений.

Обращения по коронавирусу:

1. Люди не могу дозвониться ни в Роспотребнадзор, ни в минздрав. Либо не берут трубку, либо все время занято.

Часть номеров телефонов министерства здравоохранения эксплуатируется в режиме «Горячей линии» по вопросам оказания медицинской помощи, лекарственного обеспечения, стимулирующих выплат и прочим. Поэтому дозвониться бывает непросто. Кроме того, коллектив министерства выполняет большой объем работы в условиях нехватки сотрудников.

2. Люди с симптомами звонят в скорую, те перенаправляют их в поликлинику, а в поликлинике не берут трубку.

Телефоны регистратур городских поликлиник ежедневно принимают в 3-4 раза больше звонков, чем обычно. Обращаем ваше внимание на то, что в течение нескольких недель все поликлиники города работают в режиме перегрузки в связи с увеличившимся потоком больных инфекционными заболеваниями, ковид, а также контактных лиц. Дозвониться в регистратуру бывает сложно, но работает она весь день, поэтому можно перезвонить через несколько минут.

3. В выходные поликлиники не работают, поэтому при появлении симптомов люди ждут до понедельника, к ним никто не едет.

В будни поликлиники работают до 21:00, после чего медики возвращаются с выездов и оформляют медицинские документы. По субботам у поликлиник полный рабочий день. Выездные бригады работают и в воскресенье.

4. Врачи приезжают на вызов только при температуре от 37.5, остальные симптомы не учитываются.

Учитываются все симптомы, ведь люди болеют не только инфекционными заболеваниями, сопровождающимися высокой температурой. Но в данный момент сложилась очень непростая обстановка. До 200-250 вызовов в день обслуживает каждая поликлиника в Благовещенске. При такой нагрузке естественно увеличивается временной интервал между вызовом врача и его приездом к пациенту на дом. В помощи медики никому не отказывают. Другое дело – в условиях интенсивного распространения ковид неизбежно возникает необходимость строго дифференцировать пациентов с учетом групп риска, возраста, тяжести состояния. В первую очередь врач придет к тому, кто нуждается в неотложной помощи.

5. Если человек контактный, ему на горячей линии по ковиду говорят, что «к вам приедут взять анализ», и никто не приезжает, ожидание может занимать до двух недель.

Поликлиника проводит забор мазков контактным лицам на основании предписания Роспотребнадзора, которое составляется по результатам эпидемиологического расследования по установлению круга контактных лиц. Таким образом мазки, в том числе повторные исследования, проводятся в соответствии с установленными требованиями. Врачи поликлиник работают с колоссальной нагрузкой, обслуживают большое количество пациентов с ковид на дому.

6. Если человек уже больной и сидит на самоизоляции, то к нему тоже никто не едет. Не берет повторные анализы, не дает направление на КТ. Некоторые сидят на больничном в ожидании врача по три-четыре недели, хотя уже выздоровели, но не могут нарушить режим самоизоляции без заключения врача.

Вы можете обратиться на «горячую линию» минздрава области, предоставив для решения вопроса необходимые сведения. Телефон 200-757.

7. Скорая едет очень долго.

Станция скорой помощи оказывает как экстренную помощь, так и неотложную. Поводами для вызова скорой медицинской помощи в экстренной форме являются: нарушения сознания, представляющие угрозу жизни; нарушения дыхания, представляющие угрозу жизни; нарушения системы кровообращения, представляющие угрозу жизни; другие заболевания (состояния), указанные в Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания населению Амурской области медицинской помощи.

Поводами для вызова скорой медицинской помощи в неотложной форме являются внезапные острые заболевания (состояния) без явных признаков угрозы жизни, требующие срочного медицинского вмешательства; и другие заболевания (состояния), указанные в Территориальной программе.

В случае поступления вызова скорой медицинской помощи в неотложной форме на вызов направляется ближайшая свободная общепрофильная выездная бригада скорой медицинской помощи – при отсутствии вызовов скорой медицинской помощи в экстренной форме.

В последние несколько недель станция скорой помощи работает в колоссальном напряжении: за сутки поступает порядка 500-550 вызовов (при стандартных 150-250).

8. В поликлиниках люди с признаками заболевания часами сидят в общей очереди, все кашляют друг на друга.

В амбулаторном звене соблюдается разделение потоков пациентов: отдельно принимают с общесоматическими симптомами или заболеваниями и отдельно – с признаками вирусных инфекций. Медики Приамурья постоянно обращаются к гражданам с просьбой ограничить посещение поликлиник. При признаках респираторных инфекций необходимо вызывать врача на дом. Не стоит создавать угрозу окружающим, посещая поликлинику с кашлем и температурой. Кроме того, к сожалению, многие пациенты до сих пор не соблюдают элементарных правил ношения масок (маска должна тщательно закрепляться, плотно закрывать рот и нос, не оставляя зазоров).

9. Берут анализ на ковид в поликлинике и не сообщают результат неделю.

В регионе внедряется система смс-оповещения о результатах тестирования (только отрицательных!). Жители Приамурья, которым уже пришли такие эсэмэски, отмечают, что это нововведение действительно экономит время и нервы: по крайней мере, одним поводом для обращения в регистратуру стало меньше. Не нужно ждать или звонить, чтобы узнать благополучный результат – теперь о нем сообщит лаборатория. Первыми стали рассылать смс-уведомления лаборатории учреждений, подведомственных минздраву Амурской области. В первой же рассылке насчитывалось порядка 600 абонентов. Это полностью защищенная, закрытая система, где фигурируют только номер телефона, дата забора мазка и результат. Ни фамилии, ни адреса. В случае, если получен положительный результат, с пациентом связывается специалист для проведения эпидемиологического расследования и обязательно – врач для решения вопросов по дальнейшей тактике обследования, лечения и контроля. С каждым больным эти вопросы прорабатываются индивидуально.

10. Огромные очереди на КТ, десятки человек ждут по несколько часов.

В связи с увеличившимся количеством больных коронавирусной инфекцией и соответственно контактных лиц возрос и объем проводимых КТ-исследований, поскольку данный метод диагностики применяют для выявления COVID-19 пневмоний, их осложнений, а также для определения степени выраженности и динамики изменений, оценки эффективности проводимой терапии. Однако компьютерные томографы есть не во всех районах области, вследствие чего возникает необходимость транспортировки больных с ковид из районов в областные учреждения здравоохранения, где имеются аппараты компьютерной томографии. Районные медицинские организации обеспечивают доставку больных к месту проведения исследования и назад на санитарном транспорте, с соблюдением всех противоэпидемических мероприятий. Очереди связаны еще и с тем, что после каждого больного проводится дезинфекция всего оборудования и помещения в соответствии с санитарными правилами. В целом же компьютерная томография выполняется и в ряде других случаев, не связанных с коронавирусом.

11. Хамское отношение медиков в поликлиниках.

Получая реплики пациентов о «хамском отношении» со стороны персонала, не всегда удается выяснить, что именно вызвало возмущение и в чем конкретно проявлялось хамство. Если возникают конкретные претензии к качеству медицинской помощи, к поведению отдельных работников – пациент может обратиться к главному врачу учреждения или в министерство здравоохранения Амурской области, изложив суть инцидента. По обращению будет проведена проверка.

ВНИМАНИЕ

Министерство здравоохранения Амурской области от лица всех медицинских работников региона обращается к населению с просьбой соблюдать противоэпидемические меры. По возможности изолироваться: не выходить без необходимости из дома, не посещать места скоплений народа, в офисе носить маски и перчатки, дезинфицировать поверхности, держать социальную дистанцию. Не забывать о том, что вирус все еще хитрее нас.

Врачи и медицинские сестры делают все возможное для предотвращения распространения COVID-19, для выздоровления каждого больного. В инфекционных госпиталях и поликлиниках не хватает персонала – медики работают на пределе возможностей, но выполняют все возложенные на них задачи.

Всем – крепкого здоровья, сил и добра. Мы справимся.

Ранее сообщалось, что регистратуры благовещенских поликлиник и станция скорой помощи работают с перегрузкой, из-за этого благовещенцам сложнее дозвониться до врачей. А также – что очереди на КТ и на тесты COVID в областном центре превратились в массовое мероприятие.

Комментарии (0)
Добавить комментарий
Авторизуйресь, чтобы оставить комментарий.