Покупатель может вернуть товар, если он не похож на изображение из карточки продавца, даже если картинку создала нейросеть. Об этом рассказал заслуженный юрист России Иван Соловьев.
«Такой товар можно вернуть, и тут неважно, кто сгенерировал — нейросеть, искусственный интеллект или человек это сделал. Если картинка, которая содержится в рекламе, в оферте, в предложении, вводит в заблуждение, то это нарушение закона», — сказал Соловьев в беседе с RT. Юрист уточнил, что в таком случае продавец нарушает закон «О защите прав потребителей» и обязан предоставить достоверную информацию о товаре.
По словам Соловьева, покупатель может потребовать заменить товар, снизить его цену, бесплатно устранить недостатки или вернуть деньги. Также он вправе потребовать возместить дополнительные расходы и компенсировать моральный вред. Для подтверждения несоответствия Соловьев советует сохранить скриншоты карточки товара, описание и артикул, сделать фотографии и видеозаписи полученной вещи, упаковки и бирок. Также пригодится переписка с продавцом.
Если покупатель заметил несоответствие при получении заказа, юрист советует сразу отказаться от покупки. Если товар уже получен, при дистанционной покупке его можно вернуть в течение семи дней. Если продавец письменно не сообщил правила возврата, срок увеличивается до трех месяцев. А если на товар действует гарантия, претензию можно подать в течение всего гарантийного срока. Если гарантии нет, предъявить требования из-за недостатков можно в течение двух лет со дня покупки.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
