Еще недавно в аптеку приходили в основном тогда, когда уже заболели: купить лекарство, снять боль, сбить температуру. Сегодня отношение к здоровью меняется – люди все чаще думают о профилактике, энергии, качестве жизни и активном долголетии. Вместе с этим меняется и сама аптечная розница. Об этом поговорили с генеральным директором крупнейшей сети аптек на Дальнем Востоке «ТвояАптека.рф» и аптеки-партнеры «Социальная аптека», «Семейная аптека», «Госаптека», «Айболит» и других Валерией Бархатовой, а также о новой стратегии, трансформации аптечного бизнеса, доверии покупателей и о том, почему будущее аптек может быть связано не только с лечением, но и с заботой о здоровье на годы вперед.
– Давайте начнем с главного: что меняется для клиентов?
– Современная жизнь все больше смещается в сторону здоровья, а не болезни: люди думают не только о лечении, но и о том, как дольше сохранять энергию и качество жизни. Это проявляется в интересе к сбалансированному питанию, регулярной физической активности, восстановлению, профилактическим чекапам и персонализированному подходу к здоровью. Главная цель – не просто прожить дольше, а как можно дольше оставаться здоровым, активным и самостоятельным.
Сеть аптек «ТвояАптека.рф» и аптеки-партнеры присоединились к общему потоку изменений. Выбору новой стратегии предшествовал глубокий анализ спроса и потребностей жителей 52 городов Дальнего Востока. Мы изучили, как меняется поведение покупателей, какие категории становятся для них важнее и чего они ждут от современной аптечной сети. Поэтому мы не просто обновляем стратегию — мы переосмысливаем саму роль аптеки в жизни человека. Сегодня аптека должна быть не только местом, куда приходят за лекарствами в момент болезни, но и надежным партнером в ежедневной заботе о здоровье, профилактике и качестве жизни.
Большинство аптек до сих пор воспринимаются как место, куда обращаются, чтобы избавиться от боли. Новый вектор «ТвояАптека.рф» шире: мы хотим быть рядом с человеком не только в момент лечения, но и в вопросах профилактики, поддержания энергии, качества жизни и активного долголетия.
Именно поэтому в нашей стратегии появляется longevity-модель: модель заботы о здоровье и долголетии: модель заботы о здоровье и долголетии. Для нас это не модное слово, а практический подход: помогать людям дольше сохранять здоровье, активность и привычный ритм жизни. Аптека будущего – это не только лекарства по назначению врача, но и грамотный подбор средств для профилактики, витаминов, уходовых решений, товаров для контроля здоровья, восстановления и повседневного самочувствия
– То есть вы решительно отстраивайтесь от классической аптечной модели избавления от боли?
– Именно так. Мы видим, что люди стали внимательнее относиться к здоровью и избавление от боли для них – это лишь 20 % проблем, которые решает аптека. Люди хотят понимать, что покупают, зачем им это нужно, есть ли альтернатива, как поддерживать организм не только в период заболевания, но и каждый день. Мы нашли способ сделать этот путь понятным, доступным и честным.
Поэтому новая стратегия «ТвояАптека.рф» строится на трех принципах: забота, доверие и профессионализм. Мы хорошо знаем Дальний Восток, понимаем особенности жизни людей в регионе, климат, сезонность, уровень спроса, привычки покупателей. И теперь это знание становится основой нашего нового подхода к аптеке.
– Один из самых заметных элементов новой стратегии – отказ от бонусов и переход к программе прозрачных честных цен. Вы первые из всех аптек отказались от программы лояльности. Почему вы приняли такое решение?
– Мы внимательно изучали, как покупатели воспринимают скидки, бонусы и сложные программы лояльности. Часто человек не до конца понимает, сколько он реально экономит, почему цена сегодня одна, завтра другая, почему часть выгоды возвращается баллами, а не остается в кошельке сразу.
Мы выбрали другой путь – прозрачные честные цены. Это означает, что клиент видит понятную цену здесь и сейчас, без необходимости считать бонусы, ждать начислений или разбираться в условиях программы. Мы хотим, чтобы покупатель был уверен: он пришел в «ТвояАптека.рф» и получил справедливую цену без скрытой механики.
– Но многие сети активно используют бонусные программы. Не является ли отказ от бонусов риском?
–Мы считаем, что это не риск, а преимущество. Бонусы часто создают иллюзию выгоды. Человек может думать, что он экономит, хотя реальная цена товара изначально уже учитывает будущие начисления. Мы предлагаем более честную модель: не возвращать часть стоимости потом, а сразу делать цену понятной и конкурентной на ту группу товаров, которая нужна.
Для клиента это проще. Он не должен быть экспертом в правилах акций. Ему не нужно помнить, сколько баллов сгорит, какие товары участвуют, какие нет. Особенно в аптеке, где покупка часто связана со здоровьем и срочностью, человеку важны ясность, доверие и спокойствие.
– В чем главное преимущество программы прозрачных честных цен для обычного покупателя?
– Главное преимущество – предсказуемость. Покупатель понимает, за что он платит. Он не зависит от сложных условий, не переплачивает ради будущих бонусов, не чувствует, что должен постоянно отслеживать акции. Это транслирует наши основные ценности: заботу и доверие.
Аптека – это особое пространство. Здесь нельзя играть с восприятием цены. Люди приходят за важными товарами для себя, детей, родителей. Поэтому честность в ценообразовании для нас – часть ответственности перед клиентом.
– Вы упомянули локальную точность. «ТвояАптека.рф» говорит об уникальном открытии в управлении ассортиментом. Расскажите подробнее, о чем идет речь.
– За годы работы мы накопили большой массив данных о спросе в разных территориях Дальнего Востока и увидели главное: регион нельзя воспринимать как единый рынок. Даже в соседних городах потребности покупателей могут существенно отличаться.
То, что востребовано в одном городе, может быть совершенно неактуально в другом. Где-то выше спрос на сезонные препараты, где-то – на товары для детей, средства для хронической терапии или продукты для профилактики и активного долголетия. На это влияют климат, возраст населения, образ жизни, транспортная доступность, покупательские привычки и особенности медицинской практики.
Поэтому мы пришли к важному выводу: единая ассортиментная матрица не может одинаково эффективно работать для всех аптек. Мы смогли увидеть эту разницу в спросе на практике и адаптировать ассортимент под реальные потребности конкретных территорий.
– Как это изменило работу сети?
– Мы начали формировать отдельные группы ключевых категорий и товаров с учетом особенностей каждой территории. Теперь ассортимент аптеки определяется не единым шаблоном, а реальными потребностями конкретного города, района и даже отдельной локации.
Если в одном регионе покупателям чаще нужны одни категории, мы увеличиваем их представленность. Если в другом востребованы другие товары, корректируем ассортиментную матрицу. Такой подход позволяет быстрее реагировать на изменения спроса, точнее управлять наличием и быть ближе к реальным потребностям людей.
Для покупателя все это сводится к простому результату: в его аптеке с большей вероятностью окажется именно то, что нужно ему и его семье.
– Получается, что локальная сеть может быть гибче федеральных игроков?
– Безусловно. В этом одно из наших ключевых преимуществ. Федеральные сети, как правило, работают по унифицированным моделям: это позволяет быстро масштабироваться, но не всегда дает возможность учитывать особенности конкретной территории.
«ТвояАптека» выросла здесь, на Дальнем Востоке. Мы не смотрим на регион со стороны – мы живем и работаем в нем вместе с нашими покупателями. За более чем 20 лет мы накопили глубокое понимание местного рынка: знаем особенности спроса, сезонность, логистику и специфику разных территорий – от крупных городов до северных и небольших населенных пунктов.
Наша сила – в сочетании масштаба и локальной экспертизы. С одной стороны, у нас более 350 аптек, сильная команда, широкий ассортимент и возможность предлагать конкурентные цены. С другой – мы достаточно близко к региону, чтобы быстро замечать изменения и оперативно адаптироваться к потребностям покупателей.
– Какие еще преимущества у локальной сети перед федеральными аптеками?
– Я бы выделила четыре ключевых преимущества.
Первое – скорость принятия решений. Если мы видим, что спрос меняется, можем оперативно скорректировать ассортимент, логистику или коммуникацию с клиентом, не проходя длинную цепочку согласований.
Второе – глубокое знание региона. Для нас Дальний Восток – не просто территория присутствия, а дом. Мы понимаем особенности разных городов и населенных пунктов, сезонность, логистику и реальные потребности людей. Это влияет на все – от формирования ассортимента до качества сервиса.
Третье – доверие. За более чем 20 лет «ТвояАптека.рф» стала частью повседневной жизни многих семей. К нам приходят годами, знают наших специалистов, прислушиваются к их рекомендациям.
И четвертое – ответственность. Локальная компания не может оставаться безликой: ее репутация складывается каждый день, в каждом городе и в каждой аптеке. Поэтому для нас важно, чтобы человек чувствовал: он пришел не просто в аптеку, а в свою аптеку – место, которому он доверяет.
– Как новая модель заботы о здоровье и долголетии будет проявляться в аптеке на практике?
– Она будет проявляться в ассортименте, консультации и коммуникации. Мы усиливаем категории, связанные с профилактикой, поддержанием здоровья, контролем состояния организма, уходом, восстановлением, активным образом жизни. Это витамины и минералы, средства для поддержания иммунитета, товары для контроля давления и сахара, дерматологический уход, продукты для здоровья суставов, зрения, сна, энергии, женского и мужского здоровья, товары для старшего поколения.
Но важно подчеркнуть: мы не подменяем врача и не предлагаем человеку заниматься самолечением. Наша задача – быть грамотным проводником в аптечном ассортименте, помогать ориентироваться в товарах, объяснять различия, подсказывать, когда необходимо обратиться к специалисту.
– Можно ли сказать, что «ТвояАптека.рф» становится не просто аптечной сетью, а партнером человека в заботе о здоровье?
– Да, это очень точная формулировка. Мы хотим быть партнером в ежедневной заботе о здоровье. Не навязывать лишнее, не усложнять выбор, не прятать выгоду за бонусными условиями, а помогать спокойно, честно и профессионально.
Модель заботы о здоровье и долголетии для нас – это про качество жизни. Про то, чтобы человек мог дольше оставаться активным, работоспособным, вовлеченным в семью, профессию, любимые занятия.
– Как вы будете объяснять покупателям переход от бонусов к честным ценам? Не возникнет ли ощущения, что у них что-то забрали?
– Мы понимаем, что любые изменения требуют объяснения. Поэтому будем говорить с клиентами максимально открыто. Мы не убираем выгоду – мы делаем ее понятнее.
Если раньше покупателю нужно было получить бонус, накопить его, потом использовать по условиям программы, то теперь наша логика другая: честная цена должна быть доступна сразу. Это более зрелая и прозрачная модель.
Мы хотим, чтобы клиент не думал: «Сколько мне вернется потом?» А видел: «Вот цена, она понятная, честная, и я могу принять решение сейчас».
– Как вы видите бренд «ТвояАптека.рф» в ближайшие годы?
– Мы видим «ТвояАптека.рф» как самую близкую, понятную и современную аптечную сеть Дальнего Востока. Сеть, которая сочетает опыт и инновации. С одной стороны – 20 лет доверия, 350+ аптек, сильная профессиональная команда и глубокое знание региона. С другой – доверие 6 миллионов покупателей, аналитика спроса, дифференцированные ассортиментные матрицы, модель заботы о здоровье и долголетии и прозрачные честные цены.
Мы хотим, чтобы бренд ассоциировался с простыми вещами: здесь меня понимают, здесь есть нужное, здесь честная цена, здесь заботятся о моем здоровье не только сегодня, но и в долгосрочной перспективе.
– Что бы вы хотели сказать клиентам, которые давно выбирают вашу сеть?
– Прежде всего – спасибо за доверие. Более 20 лет мы растем вместе с вами. Мы видим, как меняются ваши потребности, как меняется отношение к здоровью, как важны становятся профилактика, осознанный выбор и доступность.
Новая стратегия «ТвояАптека.рф» – это наш ответ на эти изменения. Мы остаемся вашей аптекой, но становимся еще более точными, современными и открытыми. Мы сохраняем главное – близость, надежность, профессионализм – и добавляем новый уровень заботы.
– И в завершение: если коротко сформулировать новый вектор бренда, как бы он звучал?
– Новый вектор «ТвояАптека.рф» – это три простые вещи: честная цена, точный ассортимент и забота о здоровье человека в долгосрочной перспективе. Мы хотим оставаться сетью, которая хорошо знает Дальний Восток, слышит своих покупателей и понимает их реальные потребности.
Для нас важно, чтобы нужная помощь была рядом с домом, а взаимодействие с аптекой было понятным, честным и комфортным. Мы меняемся вместе с людьми и хотим, чтобы «ТвояАптека.рф» оставалась именно той аптекой, которой доверяют.
ООО «Талисман»
ИНН 2801225360
реклама
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
