Жительницу областного центра возмутила ситуация, которая произошла с ней на одной из заправок в микрорайоне. Как рассказала Наталья, вечером 3 апреля она поехала заправить авто: на приборной панели датчик уже сигнализировал о низком уровне топлива. Но, заплатив 800 рублей, автомобилистка заметила, что стрелка, показывающая наличие бензина в баке так и не поднялась.
«Я попросила заправить на всю сумму – 800 рублей. По счетчику залив бензина был, но в бак он не поступил. Заметила я это после того, как села в машину. Я заглушила авто, подошла к оператору и объяснила ситуацию. Оператор мне ничем не помогла. Я попросила её связаться с руководителем, на что получила опять отказ. Попросила книгу жалоб», – рассказывает Наталья.
После разговора с оператором АЗС, автомобилистка начала звонить знакомой, которая работает на одной из заправок.
«Она мне подсказала, что делать. Оператор, услышав наш разговор, позвонила своему менеджеру, которая мне сказала, что у меня с машиной не все в порядке, а вина не с их стороны. Я прошу ее приехать и сделать прокачку колонки, на что получила отказ. Когда я попросила номер директора, мне менеджер тоже отказала. Я предложила проехать на другую АЗС. И если там не будет изменений стрелки уровня бензина, то попрошу прощения. Но и в этом мне отказали», – продолжает благовещенка.
Недолго думая, девушка отправилась на другую заправку, чтобы опровергнуть неисправность собственного авто. Она записала видео, на котором сначала бензина практически нет в баке, а на другой заправке машину заправить получилось – стрелка поднялась из самого нижнего положения.
Спустя два дня с Натальей связалась представитель АЗС и попросила предоставить видео и чеки. В ситуации обещали разобраться, однако благовещенка намерена обращаться в Роспотребнадзор.
Между тем в пресс-службе управления Роспотребнадзора по Амурской области сообщили, что подобных ситуаций в ведомстве не фиксировали. Тем не менее, как пояснили специалисты, в случае с Натальей возникают требования имущественного характера и потребителю необходимо составить заявление-претензию, которую обязательно нужно подать в адрес руководства заправочной станции.
«Здесь важно подробно описать все предпринятые шаги в этой ситуации: от момента оплаты до момента выявления причины, диалоги, приложить документы об оплате фото или видеоматериалы. Бесплатную консультацию и помощь в правильном оформлении претензии можно получить в консультационном центре ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии Амурской области" на Первомайской, 30», – сообщили в ведомстве.
Предварительно за консультацией также можно обратиться по телефону: 49-42-14.
Редакция Amur.life отправила официальный запрос в адрес АЗС, обслуживавшей жительницу Благовещенска, с просьбой прокомментировать ситуацию.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
