В среду, 26 января, президент России Владимир Путин в режиме видеоконференции провел совещание с членами правительства. На ней прозвучало, что общественники из «Народного фронта» проверили качество работы колл-центров, куда люди звонят по вопросам, связанным с COVID-19. В Амурской области общественники пытались дозвониться до пяти поликлиник, но так и не смогли.
Об этом главе государства доложил руководитель исполкома Общероссийского общественного движения «Народный фронт» Михаил Кузнецов. Он рассказал, что общественники по поручению президента продолжают выявлять проблемы, с которыми сталкиваются люди при заболеваниях коронавирусом. В частности, по стране проверяется качество работы колл-центров.
«Мы проверяем скорую, 122 и поликлинические колл-центры – все три категории. Среднее время дозвонов в скорую сейчас составляет три минуты. На последнем месте из всех регионов Ленинградская область, где пока всего шесть минут ожидания, что в пределах нормы», – озвучил Кузнецов.
По его информации, среднее время дозвона на линию 122 по стране составляет две минуты, за некоторым исключением.
«Что касается поликлинических колл-центров, – а это очень востребованная история, потому что люди часто звонят в свою близлежащую поликлинику, – среднее время дозвона здесь составляет три минуты. Однако у нас, к сожалению, есть 12 регионов, где, видимо, пошла перегрузка, и мы просто не смогли дозвониться», – сказал Михаил Кузнецов.
Среди этих 12 регионов была названа и Амурская область. Прозвучало, что рандомно звонили в пять поликлиник региона. Какие именно, не уточнили.
«При этом, Владимир Владимирович, надо еще сказать о том, что частично проблема ушла внутрь: люди дозваниваются, однако 25 процентов опрошенных говорят нам о том, что, дозвонившись, они не смогли пригласить врача или не доехала скорая, или не привезли бесплатное лекарство на дом. Что мы пытаемся здесь сделать? Мы договорились с правительством, и все, кто позвонил на 122, будут получать СМС-сообщение, где они будут отвечать на вопрос «решена Ваша проблема или нет». Мы будем ее анализировать и вместе с минздравом стараться уже дальше помогать», – заключил руководитель исполкома Общероссийского общественного движения «Народный фронт».
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
