С вводом системы QR- кодов в Амурской области резко выросло число обращений на горячую линию 122. На сегодняшний день один из самых популярных вопросов – как получить QR-код. Сделать это можно на портале госуслуг, в приложениях «Госуслуги» или «Госуслуги СТОП Коронавирус».
Второй по популярности вопрос: где работают мобильные пункты вакцинации.
Также нередки и такие вопросы: какие вакцины есть в наличии в данный момент; в чем отличие «Спутника V» от «Спутника Лайт»; какова эффективность вакцин от коронавируса; какие могут быть осложнения после прививки и что делать, если ПЦР-тест оказался положительным.
«За последнюю неделю выросло число обращений до 212 в день. До этого было около 100. На вопросы населения отвечают четыре специалиста. Если требуется разобраться в конкретной ситуации, они пересылают вопрос главврачам и должностным лицам», – рассказала Наталия Фатьянова, главный врач Амурского областного центра медицинской профилактики.
Чаще всего на горячую линию 122 звонят из Белогорска, Свободного и Тынды, уточняют операторы. А в минздраве отмечают, что работа call-центра позволяет снизить нагрузку на операторов служб неотложной и скорой помощи. Специалисты могут подсказать, по какому телефону можно вызвать врача, при каких случаях возможна госпитализация, при каких симптомах респираторного заболевания необходимо сдать тест на COVID-19 и другое.
Квалифицированные специалисты отвечают на вопросы населения ежедневно, без выходных с 8:00 до 20:00.
Единый call-центр по вопросам новой коронавирусной инфекции начал работать в Амурской области в марте 2020 года. Всё это время его курирует Амурский областной центр общественного здоровья и медицинской профилактики. В общей сложности более чем за полтора года непрерывной работы операторы приняли 49 911 обращений, сообщает областное правительство.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
