Амурская «Почта России» предоставила комментарий по поводу ситуации, в которую попал житель Благовещенска. Мужчине отправили из США две посылки с дорогими, по его словам, вещами, на сумму 175 тысяч рублей. Однако при получении в посылках вместо них оказались бутылки с водой.
Корреспондент Amur.life обратился в региональное отделение «Почты России» с просьбой прокомментировать случившееся и рассказать, будет ли проведено расследование этого случая. Как в подобных ситуациях нужно поступать клиентам «Почты России» и в каких случаях человек может рассчитывать на полное возмещение ущерба.
«Наша служба безопасности уже проводит проверку по данному факту. Деформирование коробки одной из международных посылок выявили сотрудники Благовещенского магистрально-сортировочного центра. Во время получения посылки мы выдали клиенту соответствующий акт. О результатах проверки по доставке международного почтового отправления мы сообщим клиенту заказным письмом на почтовый адрес либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении. С подробной информацией о возмещении ущерба можно ознакомиться на нашем сайте: https://www.pochta.ru/support/claims/damages-return.
Немного поясним. Даже если вы уже оплатили посылку, то после получения следует сразу вскрыть и проверить ее содержимое здесь же, на почте, сделать фотографии и составить акт. Если товар не соответствует заказанному, попросить засвидетельствовать ситуацию сотрудников отделения. Претензии по дефектным почтовым отправлениям предъявляются только в момент получения посылки в почтовом отделении. Ущерб фиксируется в присутствии обеих сторон, и далее клиент пишет заявление о возмещении вреда – в размере объявленной ценности поврежденной части вложения, указанной в описи.
Также важно правильно заполнить таможенную декларацию, указать все товары, которые вы заказали в зарубежном интернет-магазине. Чем больше данных будет у "Почты России", тем быстрее решится вопрос о возмещении ущерба.
Если вес посылки соответствует указанному на упаковке, а целостность упаковки не нарушена, почтовый оператор несет ответственность за содержимое только в случае, если отправитель выбрал способ пересылки с описью вложения, при этом при вскрытии в присутствии оператора связи установлено несоответствие содержимого», – ответили в ведомстве.
Также проверку по данному факту проводит полиция.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
