В Приамурье женщина подала в суд на банк, требуя вернуть деньги, которые украли телефонные мошенники. Суд встал на ее сторону.

В июне 2025 года жительнице Тынды позвонили неизвестные, выдававшие себя за сотрудников МВД и Банка России. Они сообщили, что на её имя в Азиатско-Тихоокеанском Банке оформляется кредит под залог вкладов. Чтобы «защитить» свои сбережения, неизвестные убедили женщину закрыть все накопительные счета и перевести деньги на «безопасный счёт».

Женщина последовала инструкциям звонивших. В течение короткого времени дистанционно закрыли несколько банковских вкладов. На одном из счетов, к которому была привязана дебетовая карта, оказалось 1,46 миллиона рублей. Вечером того же дня с карты сделали три платежа на общую сумму 1,38 миллиона рублей индивидуальным предпринимателям.

Пенсионерка не знала, что её деньги уходят не на «безопасный счёт», а на оплату неизвестных товаров. Она думала, что защищает свои накопления. СМС-кодов для подтверждения транзакций, по её словам, не приходило.

Женщина подала в суд на АТБ (АО), требуя вернуть 1,38 миллиона рублей, а также компенсировать моральный вред и наложить штраф.

В январе 2026 года Тындинский районный суд частично удовлетворил её требования. Банк вернул незаконно списанную сумму — 1,38 миллиона рублей. Также суд присудил компенсацию морального вреда в размере 10 тысяч рублей и штраф за отказ удовлетворить требования добровольно — 90 тысяч рублей. В остальной части иска было отказано.

Банк оспорил решение в Амурском областном суде, требуя его отмены.

Судебная коллегия по гражданским делам Амурского областного суда признала аргументы банка неубедительными и подтвердила решение Тындинского районного суда.

Суд апелляционной инстанции отметил, что банк, как профессиональный участник рынка, должен проявлять должную заботливость и осмотрительность. В данном случае сотрудники банка должны были обратить внимание на несколько признаков, указывающих на возможное мошенничество. Среди них: закрытие нескольких банковских вкладов за короткий промежуток времени (менее пяти минут), перевод всех денег с закрытых вкладов на один счет, последующие нетипичные для клиентки операции по покупкам на крупные суммы, которые проводились в вечернее и ночное время.

Банк не предпринял никаких шагов, чтобы удостовериться в добровольности действий клиентки. Он не остановил подозрительные транзакции, не запросил дополнительных подтверждений и не заблокировал карту.

Суд сослался на федеральный закон «О национальной платежной системе» и приказ Банка России. Он отметил, что обнаруженные операции подпадали под признаки перевода средств без согласия клиента. Поэтому ответственность за них возлагается на банк.