В управлении по развитию потребительского рынка и услуг Благовещенска рассказали, как можно вернуть билеты на развлекательные мероприятия, если человек по каким-то причинам не может туда пойти. Правила и условия возврата билетов на развлекательные мероприятия при отказе от их посещения по инициативе посетителя, либо в связи с болезнью посетителя утверждены постановлением правительства РФ от 18.09.2020 № 1 491.

Согласно Правилам организации исполнительских искусств и музеи утверждают собственный порядок возврата билетов, при этом собственный порядок возврата не может предоставлять посетителю меньше прав и устанавливать менее благоприятные условия, предусмотренные Правилами.

Форма заявления о возврате утверждается Министерством культуры РФ. Вне зависимости от причин возврата билетов (по собственной инициативе, болезни посетителя) заявление должно содержать согласие на обработку персональных данных посетителя.

Срок направления решения о возврате денежных средств установлен не позднее 3 дней со дня принятия решения, об отказе – 5 дней.

Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней со дня принятия такого решения. Способ возврата денежных средств определяется организацией-исполнителем в собственном порядке. Пакет документов и сроки рассмотрения зависят от причин возврата билетов.

По инициативе посетителя к заявлению прилагается документ, удостоверяющий личность посетителя (его представителя), оригинал неиспользованного билета, в том числе именного, распечатанная копия электронного билета, содержащая реквизиты и копия электронного кассового чека.

В случае направления заявления почтовым отправлением к нему прилагается копии указанных выше документов.

Заявление в течение 10 дней со дня приема рассматривается и о принятом решении сообщается посетителю (представителю) способом, указанным в заявлении (нарочным вручением, заказным почтовым отправлением с уведомлением, по адресу электронной почты).

По решению исполнителей именные билеты могут приниматься к возврату на условиях повторной реализации в соответствии с собственными порядками возврата.

Размер денежных средств рассчитывается в соответствии со ст. 52.1 закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» в следующем порядке: при отказе от посещения не позднее, чем за 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия 100% цены билета; при отказе от посещения менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней - не менее 50 % цены билета; при отказе от посещения менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня - не менее 30 % цены билета.

В случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств или музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.

Реализованные билеты (за исключением именных) в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения (в том числе льготы, скидки) могут не приниматься к возврату.

В случае отказа от посещения мероприятия в связи с болезнью посетителя, заявление о возврате билета и возмещении денежных средств представляется не позднее дня проведения зрелищного мероприятия и кроме документов, предусмотренных при отказе по собственной инициативе, прилагается копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия.

В случае невозможности представления копии листка нетрудоспособности, либо справки в указанный срок, такие документы представляются в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия при условии, что заявление и иные документы, представлены посетителем в срок – не позднее дня проведения зрелищного мероприятия.

Срок рассмотрения заявления – в течение 10 дней со дня приема, в случае необходимости срок может быть увеличен до 30 дней.

Возврат денежных средств осуществляется в размере полной стоимости билета при соблюдении условий, установленных Правилами.