Доверие к аптечной сети уже больше не складывается из низких цен и направлений врачей. Все больше горожан делают выбор в пользу аптек с правильным ассортиментом, большим количеством аналогов, уделяют внимание качеству обслуживания, доступности препаратов и удобству онлайн-заказа.

Как показала «Карта доверия» от исследовательского центра «ТвояАптека.рф», жители Дальнего Востока за год стали реже рекомендовать аптеки, а значит, ожидания людей становятся выше. В исследовании участвовали более 90 городов, а 6 847 развёрнутых комментариев помогли услышать голос самих покупателей и понять, что для них сейчас особенно важно.

Данные мониторинга 10 445 отзывов и опроса клиентов четырёх федеральных и трёх региональных аптечных сетей за 2026 год показывают серьёзное снижение доверия – с 4,49 до 3,08 балла. Рост недовольства заметен и в структуре отзывов: доля негативных выросла в пять раз: с 9,2 % до 46,2 %. Более того, оценки в одну звезду составляют уже более 18,4 % от общего числа отзывов. Это сигнал, что ожидания покупателей заметно выросли.

Главными причинами недовольства, несмотря на усилия по внедрению бонусных программ, стали цены и маленький ассортимент в офлайн аптеках. На втором месте оказались очереди и качество обслуживания.

И всё же есть сети, которым доверие удалось сохранить. «Айболит» удерживает рейтинг 4,9, «ТвояАптека.рф» – 4,5, «Госаптека» – 4,41. Почему покупатели остаются с ними? В первую очередь, благодаря экспертности фармацевтов (78 %) и высокому уровню сервиса (67 %). Не менее важны практические вещи: возможность подобрать аналог (35 %) и заказать редкий препарат (41 %).

Это говорит о высоком уровне доверия именно в тех аптеках, где профессиональный подход фармацевта и подобранные с пониманием запроса лекарственные препараты, опередили цены и скидки. В более 43 % опросов упоминается Аптечная Служба Заботы и Заказов (АСЗ) «ТвояАптека.рф» как удобный сервис бронирования и консультаций. Фармацевты аптечных сетей с лидирующим рейтингом оценки доверия 4,5+ баллов подтверждают интерес и доверие клиентов именно к «живому» контакту со специалистом.

На карте доверия не оказалось выраженных негативных областей: оценки распределились по Дальнему Востоку достаточно равномерно. При этом около 6,8 тысячи развёрнутых сообщений содержали рекомендации самим аптекам, что говорит о неравнодушном отношении жителей к качеству их работы. Больше всего отзывов поступило из Хабаровска, Благовещенска, Владивостока, Якутска и Комсомольска-на-Амуре.

Сайт: ТвояАптека.рф

ООО «Талисман» ИНН 2801225360 реклама