По данным Банка России, за первое полугодие 2026 года поток жалоб на микрофинансовые организации (МФО) вырос на 63 %. В итоге регулятор ужесточил поведенческий надзор, заставив микрофинансовые организации и банки вернуть клиентам более 140 миллионов рублей. Об этом говорится в отчете ЦБ о работе с обращениями граждан в январе — июне 2026 года, с которым ознакомилась «Парламентская газета».

Рынок финансовых услуг становится более зрелым, но сегмент микрозаймов остается зоной повышенного риска. Желание быстро получить деньги до зарплаты все чаще оборачивается для россиян долгими разбирательствами. За шесть месяцев 2026 года ЦБ получил 210,9 тысячи жалоб от потребителей. Главной причиной роста недовольства стали именно МФО: на них поступило 28,1 тысячи обращений — на 63 % больше, чем годом ранее.

Анализ показывает, что граждане чаще всего жалуются на сложности с закрытием займа и невозможность вернуть деньги за навязанные допуслуги. Кроме того, недовольство люди высказывали и из-за действий недобросовестных юридических компаний. Те обещают клиентам полное списание долгов без последствий, берут за это деньги, но в итоге заемщики остаются один на один с кредиторами.

Специалисты отмечают, что защитить себя можно если быть внимательнее. Людям рекомендуют перед подписанием договора в МФО более вдумчиво читать мелкий шрифт о дополнительных комиссиях и помнить о «периоде охлаждения», когда от навязанной услуги можно отказаться без потерь.

В традиционном банковском секторе ситуация выглядит неоднозначно. Всего на кредитные организации поступило 114,2 тысячи жалоб, отмечен умеренный рост на 2,3 %. При этом россияне стали реже жаловаться на ипотечное кредитование, а также на кибермошенников и телефонных аферистов — социальную инженерию. Это доказывает, что антифрод-системы, внедренные банками и ЦБ, начинают давать реальный результат.

Однако появилась новая болевая точка. Основной рост претензий связан с необоснованными отказами в проведении операций и внезапными блокировками счетов. Часто это следствие излишне жесткой работы автоматизированных систем безопасности, которые «замораживают» деньги добропорядочных граждан.

Также на 22,1 % выросло число претензий по потребительским кредитам.

В отличие от кредитного сектора, страховая отрасль демонстрирует позитивную динамику. Количество жалоб снизилось на 7,5 % — до 9,9 тысячи.

Заметно упало число претензий по ОСАГО — на 9,4 %. Страховщики стали оперативнее оформлять полисы и реже допускают ошибки при расчете скидки за безаварийную езду (коэффициента бонус-малус, или КБМ).

Отдельного внимания заслуживает резкое снижение жалоб на страхование жизни — сразу на 30,3 %. В ЦБ связывают это со своими жесткими мерами: с 1 января 2026 года полноценно заработали ограничения на продажу инвестиционного страхования жизни (ИСЖ) с гарантированной доходностью. Ранее такие продукты часто продавали под видом обычных банковских вкладов, вводя в заблуждение пенсионеров и неопытных клиентов.

Банк России не просто фиксирует нарушения, но и принуждает компании работать честно. За полгода в рамках поведенческого надзора регулятор добился, чтобы банки вернули клиентам или аннулировали задолженности на 105,5 миллиона рублей, а также заставил их скорректировать условия по двум договорам и изменить более сотни внутренних бизнес-процессов.

Страховщики вернули людям 31,5 миллиона рублей, исправили 135 неверных значений КБМ и обновили правила продаж на 26 сайтах.

МФО, кредитные кооперативы и ломбарды, несмотря на меньшие объемы рынка, были вынуждены вернуть пять миллионов рублей и изменить условия 214 договоров. Что не менее важно, 55 организаций под давлением ЦБ скорректировали полную стоимость кредита (ПСК), сделав ее прозрачной для заемщика.