Уборку проезжей части положено начинать после завершения снегопада или выпадения каждых пяти сантиметров осадков. На это коммунальщикам дается пять часов. Тротуары и у подъездов во время сильных снегопадов должны расчищать раз в три часа, а при толщине снежного покрова меньше двух сантиметров — разметать. В какие инстанции надо жаловаться, если снег не убирают, узнала «Парламентская газета».

Уборка улиц от снега регламентируется федеральными и местными нормативными актами, включая ГОСТ, «Руководством по борьбе с зимней скользкостью», инструкцию по организации механизированной уборки и правилами благоустройства города. Они устанавливают сроки, допустимые нормативы, технологии и места складирования снега. Некоторые цифры в них могут отличаться, но в том, кто отвечает за уборку территории, разночтений нет — это балансодержатель, то есть управляющая компания или городские службы. Контролировать их работу назначены жилищные инспекции.

Ответственность за уборку придомовой территории: дворы, тротуары, подходы к подъездам, парковки, а также за уборку снега и сосулек с крыш и козырьков подъездов лежит на управляющих компаниях и товариществах собственников жилья (ТСЖ).

Уборку снега на проезжей части, тротуаров и общественных остановок должны начинать после завершения снегопада либо после выпадения каждых пяти сантиметров снега. На подметание и обработку противогололедными материалами отводится не более пяти часов; но там, где ходят люди, разрешено использование только комбинированных противогололедных материалов. С обочинами несколько сложнее — их обязаны очистить в течение 24 часов после окончания осадков. А снег, сметенный с проезжей части, тротуаров и сброшенный с крыш, должен быть сдвинут в лотковые (бордюрные полосы или водоотводные лотки вдоль края проезжей части у тротуара или газона) части улиц и проездов, на вывоз которого дано от 12 часов до 9 дней.

Во время сильных снегопадов площадки возле подъездов и тротуары должны чистить каждые три часа, а чтобы снег не мешал пешеходам и транспорту, его сдвигают к краю, а затем складывают на специально отведенные площадки. Если толщина снежного покрова меньше двух сантиметров, то дворникам рекомендуется подметать дороги. Во время гололеда дорожную часть дворовой территории посыпают реагентами.

Если снег идет, время тоже, а из дома не выйти или не выехать, то сначала нужно позвонить в управляющую компанию (УК) или ТСЖ и сообщить о проблеме, при этом зафиксировав дату разговора и имя сотрудника. Если это не помогло, необходимо направить письменную или электронную жалобу, указав адрес, суть проблемы и требование устранить нарушение.

Если УК бездействует, то можно обратиться в Государственную жилищную инспекцию через портал «Госуслуги» или сайт региональной инспекции. Пожаловаться можно и в Роспотребнадзор через онлайн-форму на официальном сайте ведомства и в прокуратуру через электронную приемную на сайте прокуратуры вашего региона лично или почтой.

За плохую уборку снега управляющая компания может быть привлечена к административной ответственности со штрафом до 300 000 рублей.

Если все предыдущие шаги не дали результата, то крайняя мера — обращение в суд. Там можно потребовать возмещения ущерба, например, если вы получили травму из-за гололеда, или снижения платы за неоказанные услуги. Для этого потребуется собрать все доказательства: копии жалоб, ответы, фото и видео.

«За уборку городских улиц, дорог, тротуаров отвечают муниципальные коммунальные службы и районная администрация. Если проблема не в вашем дворе, а, например, на городской улице, лучше всего жаловаться через порталы вроде "Госуслуги. Решаем вместе" — система сама перенаправит заявку нужному исполнителю», — рассказал «Парламентской газете» первый зампред комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Владимир Кошелев.