Амурчане не смогли вылететь в Россию из-за обострившегося конфликта между Ираном и Израилем. Об этом 15 июня Amur.life рассказали туристы, которые должны были вылететь в Москву из ОАЭ 14 июня, но окончание отдыха омрачила неприятная ситуация.

«Мы должны были вылететь рейсом Шарджа – Москва 14 июня в 9:00. В 20:50 (13 июня – прим. ред.) нам пришло на электронную почту письмо от авиакомпании-перевозчика (арабская компания – прим. ред.), что наш рейс отменен. Обратившись к турагенту, чтобы узнать информацию о том, нужно ли нам выезжать из отеля в 5 утра, чтобы прибыть в аэропорт, нам сказали, что нам ошибочно сообщили об отмене рейса, поэтому нужно выезжать в аэропорт утром: все будет по плану», – рассказывает благовещенка Анастасия.

Девушка отмечает, что в пять утра за ними приехал автомобиль и доставил в аэропорт. Однако, подойдя к стойке регистрации, амурчанке сообщили, что отменены все рейсы на Москву.

«Мы сразу начали звонить нашему туроператору «Тез Тур» по горячей линии, но она была недоступна. Тогда мы стали звонить по другому номеру, также указанному в нашем пакете документов, где значилось, что этому человеку можно звонить по всем вопросам, связанным с проблемами в ОАЭ. На том конце провода удивились, что мы звоним, но пообещали, что передадут о нас информацию напрямую туроператору», – продолжает девушка.

Параллельно семья звонила на горячую линию во все представительства, но ответов не получала.

«Спустя длительное время нахождения в аэропорту, мы дозвонились до нашего туроператора и получили такой ответ, который поверг нас в шок: «Мы не несем ответственности за отмену рейсов». Нам сообщили, что договор у нас, туристов, заключен напрямую с авиаперевозчиком, хотя мы покупали пакетный тур и все билеты бронировали непосредственно через турагентство. Сказали напрямую обращаться к авиаперевозчику и просить менять билеты на другую дату и решать вопрос самим. То есть арабская компания, у них никто не говорит на русском, но мы пообщались на английском. Они нам предложили билеты на 16 июня, мы, конечно, согласились», – делится Анастасия.

Однако оставался вопрос с проживанием, ведь тур закончился 14 июня. Благовещенка вновь стала звонить на горячую линию турагентства с требованием помочь решить этот вопрос.

«Мы дозвонились до туроператора и услышали, что гостиницу они продлевать не будут, они ничего нам не должны, и вновь отправляют нас разбираться с авиакомпанией, мол, они только бронируют, а все форс-мажоры мы должны решать сами. Хотя в авиакомпании нам сказали, что они этим тоже не занимаются. Мы проконсультировались с другими турагентами, они сообщили, что туроператор обязан позаботиться о нашем проживании и предоставить нам гостиницу. Но туроператор с нами не поддерживал связь, просто оставил нас одних в чужой стране, не предоставлял никакую информацию, мы все узнавали сами. Мы заплатили деньги, и немалые, полетели не сами, а через турагентство, и в итоге ощущение, что мы просто зря отдали деньги, так как все проблемы все равно решаем сами. Большинство других туроператоров, мы говорили с другими застрявшими туристами, разместили их в отели, хотя у туристов билеты на такие же регулярные рейсы, как и у нас. То есть те туроператоры постоянно были на связи, помогали, подсказывали, решали проблемы, информировали. А мы же вынуждены были все решать и узнавать самостоятельно. Многим сразу сказали, что рейс отменен, продлили отели. Нас же выселили и просто выкинули», – делится девушка.

Будет ли рейс 16 июня, неизвестно. И что делать застрявшим туристам, пока не ясно.

«Мы в чужой стране, неизвестно, что будет дальше. Да, авиакомпания поменяла нам билеты, но вообще неизвестно, когда будут вылеты. Мы все делаем сами, начиная от поиска информации и заканчивая оплатой жилья на эти дни, мы вынужденно остаемся в чужой стране. Мы в шоке от работы туроператора, который просто бросил нас на произвол судьбы», – подытожила Анастасия.

Амурчане вернулись в ту же гостиницу, в которой жили на протяжении тура, и за свой счет оплатили размещение. Если рейс 16 июня будет вновь отменен или перенесен, то туристы будут вынуждены покупать себе билеты на рейсы авиакомпаний, которые уже вылетают в Россию.

Вернувшись домой, Анастасия планирует обращаться в суд и другие органы, так как уверена, что их права нарушены.

О проблемах с туроператорами сообщают и другие туристы. Руководитель пресс-службы Российского союза туриндустрии (РСТ) Артур Абдюханов сообщил «Известиям», что российские авиакомпании продолжают в штатном режиме выполнять регулярные рейсы в аэропорты ОАЭ и обратно.

«Из-за закрытия воздушного пространства Ирана перевозчики для обеспечения безопасности полетов скорректировали маршруты. Они стали длиннее, так как проходят через воздушное пространство Египта, Омана или Пакистана, в зависимости от выбора авиакомпании. Теперь рейсы могут быть дольше на 1–2 часа, и возможна дозаправка в некоторых городах, таких как Самара или Волгоград», – отметил он.

По словам Абдюханова, между РФ и ОАЭ рейсы выполняет несколько отечественных авиакомпаний, всего совершается до 50 рейсов в обе стороны в неделю. Билеты есть в обоих направлениях.

«Если рейс задержали на 2–3 часа, то всем пассажирам должны предоставить, согласно авиационным правилам, прохладительные напитки. В случае задержки рейса на 4–5 часов предоставляется горячее питание», – добавил он.

Уточняется, что если рейс задерживается более чем на восемь часов, то пассажиров должны разместить в отелях. Также необходимо следить за сообщениями МИД России и генеральных консульств на официальных сайтах и в социальных сетях.

«Российский союз туриндустрии надеется, что в ближайшее время ситуация с туристами из России наладится и стабилизируется», – подчеркнул Абдюханов.