Родители 9-месячного ребенка не успели на рейс компании «Аэрофлот» Москва-Красноярск. Оказалось, что задержка произошла из-за спорного момента - отсутствия детского кресла.

Семья приобрела билеты через колл-центр, включая отдельное место для младенца. Однако, со слов девушки, на регистрации им сообщили о необходимости кресла, о чем их не предупреждали при покупке. Семья решила лететь с ребенком на руках, но сотрудники «Аэрофлота» отказали в регистрации, сославшись на то, что малыш в системе оформлен отдельно.

По словам девушки, процедура возврата билета была долгая, у кассы стояло 300 человек, в колл-центр не дозвониться. Пассажиры обратились к сотрудникам, которые просто начали гонять семью между кассой и стойкой регистрации и в итоге не могли ничего сделать. Все затянулось до окончания посадки, и рейс улетел без них, сообщила Москва24.

В результате многочасового ожидания в аэропорту с младенцем родителям пришлось аннулировать детский билет и приобрести новые с доплатой 85 тысяч рублей за бизнес-класс, а также оплатить багаж, который не был перенесен на новый рейс. Всего семья дополнительно потратила 160 тысяч рублей за обмен билетов.

Тем временем, юрист Роман Францев изучил правила «Аэрофлота» на сайте, и обнаружил, что кресло не является обязательным требованием.

«Фраза "рекомендовано" означает, что пассажир может исполнить или не исполнить момент. Семья имеет полное право на возмещение средств и морального вреда», - отметил юрист.