В редакцию Amur.life обратилась жительница Благовещенска, которая купила в кредит массажное кресло за 160 тысяч рублей. Это произошло в 2019 году. Женщина утверждает, что ее ввели в заблуждение. Горожанка вновь решила сходить на презентацию этих дорогостоящих устройств. Вместе с ней на мероприятие отправился наш корреспондент. Стал ли он обладателем того самого кресла – читайте в материале Amur.life.
Были пылесосы, теперь массажные накидки
Ежегодно в России множество людей ходят на различные презентации чудо-техники, косметики и устройств для дома. Сотрудники фирм обзванивают потенциальных покупателей предварительно, рассказывая про большие скидки и выгодные предложения, а потом приглашают на закрытую рекламную кампанию в своем городе. На одно из таких мероприятий в прошлом году попала амурчанка Татьяна, которая обратилась в нашу редакцию. Она сама не поняла, как приобрела дорогую массажную накидку, еще и кредит предварительно оформив. В этом году компания, базирующаяся в Новосибирске, снова посетила областную столицу. Наш журналист под видом племянника Татьяны отправился на мероприятие, чтобы понять: что заставляет людей покупать вещи, которые потом оказываются ненужными.
Проверено на себе
Начнем с того, что на такой «показ» попасть непросто. Список гостей согласовывает сотрудник компании. Эта встреча проходила в благовещенском кафе. Уже в самом зале заведения нас встречает администратор. Молодая девушка спрашивает, кем я прихожусь нашей героине, называюсь племянником. Администратор попросила сказать наши паспортные данные, мы отказались. Девушка оказалась настойчивой, начала убеждать в том, что данные нужны для того, чтобы мы гарантированно выиграли приз. Мы отказались снова. Она не отступала: «Да нам просто нужно фото скорее, чтобы быть уверенным, что это действительно вы». Не отступили и мы. В итоге купон нам все-таки выдали. А значит, получили шанс выиграть пылесос и видеорегистратор. Далее идем в зал, где будет походить само мероприятие. Кроме нас еще человек 20, в основном, женщины +45. Навязчиво в голове возник вопрос, не связан ли выбор этой категории с чрезмерной доверчивостью и легкой внушаемостью? Занимаем места, к нам подходит, спрашивает кем мы работаем, чем занимаемся, были ли на подобных мероприятиях (скорее всего, таким образом, они проверяют платежеспособность потенциального покупателя). В разговоре нам удалось выяснить, что эта компания приехала сюда из Новосибирска. Перед началом презентации в центр вышел спикер и попросил отключить телефоны. Также запретили снимать и фотографировать (сделать фото можно было только в перерывах). Мужчина сказал, что сейчас выйдет представитель компании по продаже постельного белья из 100%-ой шерсти, а про массажные накидки поговорим позже. Представитель компании назвался Александром. Говорил, что фирма существует на рынке много лет, занимается производством и продажей подушек, пледов и покрывал из шерсти мериноса. Говорил долго. Предлагал полежать на импровизированной кровати, застеленной комплектом постельного белья из шерсти австралийского мериноса (но сказал, что лучше раздеться догола, ведь это постель ???). Мужчина заявил, что в шерсти мериноса отсутствуют какие-либо аллергены и пылевые клещи, поэтому продукция идеально подходит для всех. Однако ценник на такие изделия подойдет далеко не всем – 67 800 рублей!!! за один комплект. На вопрос о том, где в Благовещенске можно купить продукцию, мужчина ответил, что пока нигде, но магазин скоро откроют. При этом представитель говорил очень быстро. От этого возникло ощущение, что словно пытались сбить с толку, не давая возможности задуматься о том, а нужен ли этот продукт. Еще по периметру зала стояли люди, которые запрещали даже разговаривать между собой (наверное, это делается для того, чтобы максимально сосредоточить каждого на говорящем представителе компании, но я не почувствовал желания что-то купить).
Представителя Александра сменила Виктория, которая рассказала о массажных накидках. Скажу сразу, цена ошеломляет! 212 858 рублей. На европейском рынке фирма существует пять лет, а в России – два года (так рассказала спикер). В какой-то момент людей приглашают попробовать на себе релакс-машину. Каждый на 10-15 минут садится в кресло и под чутким наблюдением сотрудников компании сидит и получает удовольствие. Ну как тут не потерять бдительность? Легко! Ведь впереди еще интереснее и «выгоднее»! И длится все это 5 часов. После этого Виктория выбирает семь счастливчиков (по тем самым купонам, которые давали при регистрации на входе). Им предлагают уникальное предложение: карту на 60000 рублей + полный комплект постели из шерсти мериноса, а еще и пылесос от фирмы партнера, ну и самое главное – массажную накидку (про которую рассказывали пять часов). Цена всего подарочного пакета – 160 000 рублей! Кредит оформить можно тут же. Вот это выгода, ну как устоять? На самом деле, несложно. Я не заметил какого-то помутнения разума и накидку купить не захотел. Как и все присутствующие на этой встрече.
После драки кулаками не машут
«Я не побежала возвращать это кресло, год ведь прошел. Стыдно мне стало, а потом я уехала из города. Я позвонила по тем телефонам, которые были, мне никто не ответил. Представительства нет, куда мне идти? В полицию я не готова была идти. Вообще товар можно вернуть, но только в течение 14-ти дней после покупки. Пока одумаешься, уже и время пройдет. Пылесос, который мне дали год назад в подарок к креслу, я выкинула. Он оказался не таким чудесным и вообще чистил плохо. Еще один важный момент, который ты осознаешь после – отсутствие каркаса. Вы покупаете сам чехол с механизмом, а его же куда-то установить нужно? Вот этот момент вы узнаете уже потом», – поделилась Татьяна.
Психолог говорит
«Маркетологи используют чаще всего самооценку клиента. Если приобретешь какой-то товар, то станешь лучше, если нет – то хуже. Тем более, если покупка подразумевает повышение социального статуса. Мол, могу себе позволить, отсюда и оформленные кредиты. За это очень легко зацепиться. Природное желание человека взять больше, тоже влияет на успех маркетолога. Как в притче про обезьяну, которая засунула лапу в кувшин с орехами, а обратно вытащить горсть с лакомством так и не смогла. Так часто работают кредиты. Получается, что за счет того, что ты можешь позволить себе больше, чек покупки увеличивается, мне не хватает своих собственных средств, но я же купил больше, особенно, если маркетолог еще и расскажет, насколько я выгадал. Возможно, она выгодная в плане количества тех вещей, которые я приобрету, но не выгодная в плане тех ресурсов, которые я потрачу. Если вы хотите подходить с умом, то нужно проводить профилактику импульсивных покупок. Четко знать чего вы хотите, и что вам действительно нужно. Иметь план покупок, как краткосрочный, так и долгосрочный. Люди не помнят, как они оформили кредит из-за эмоций. Тем более, что покупка была явно импульсивной. После этого включаются различные психологические защиты, в том числе отрицание: очень не хочется верить в то, что я сделал что-то, что мне не выгодно. Это попытка психики сохранить самого себя. Когда происходит эмоциональное действие, оно запоминается ярко, но фрагментарно, отсюда и то самое, смутное воспоминание подписи в кредитном договоре. Всегда должна быть осознанность своих чувств и желаний. Если клиент будет понимать свои реальные потребности, ему сложно будет что-то внушить», – рассказал Максим Чекмарев, психолог.
Имидж – превыше всего
Пока я готовил материал, нашел в интернете несколько статей об этих фирмах. Издания пишут, что это простые «разводилы», которые пытаются продать воздух, а шерсть и вовсе не из австралийского мериноса, да и кресла для массажа самые простые. На сайте массажных накидок я не нашел контактной информации. Есть только форма заявки, включающая поля для заполнения: имя, e-mail, телефон и сам вопрос. А потом сиди и гадай, позвонят или нет? На сайте изделий из шерсти мериноса ситуация чуть лучше: там есть такие поля, но в конце страницы все-таки указан номер телефона. Вообще выглядит это все так, будто компании не очень рады идти навстречу тем, кто уже купил их товар. Ну что ж, выбор остается за каждым. Я свой сделал.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.
